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O Gartner identificou seis tendências de TI que devem causar mudanças significativas e gerar oportunidades para usuários e para a indústria de TI a partir de 2006. Segundo Daryl Plummer, vice-presidente e vice-CEO do Gartner Fellow, esses seis fatores devem impulsionar o crescimento do mercado, representando oportunidades de receita tanto para grandes empresas quanto para estreantes.
Para aproveitar essas mudanças em estágio inicial, sugere o executivo, fornecedores, usuários e investidores precisarão olhar para fora de suas indústrias em busca de early adopters que os inspirem a transformar essas tendências em valor real para os negócios.
Até 2008, 10% das empresas vão exigir que os funcionários tenham seus próprios notebooks. Os notebooks corporativos são normalmente utilizados para assuntos pessoais, como e-mail, música e vídeos.
Segundo as previsões do Gartner, os notebooks vão começar a deixar de ser propriedade das empresas e passarão a pertencer aos funcionários. Como o preço desses equipamentos caiu drasticamente nos últimos anos, essa transição deve ser gerenciada por meio da implementação de uma política de permissão de notebooks. Transferir a propriedade dos notebooks para o empregado não elimina o custo dos PCs, mas o transfere para as áreas de benefícios aos usuários e custos operacionais indiretos, segundo Leslie Fiering, vice-presidente de pesquisas do Gartner.
Até 2010, 30% dos lares norte-americanos usarão apenas celular ou telefonia sobre internet. Em 2004, cerca de 90% das novas linhas telefônicas do mundo eram celulares. O crescimento nas linhas fixas tradicionais deve ser cada vez mais lento na América do Norte, Europa Ocidental e outros mercados desenvolvidos, já que as pessoas passam a usar celular e telefonia sobre internet para as chamadas de voz.
Os consumidores norte-americanos estão apenas começando a ver os serviços de VoIP como opções de telefonia; mas, conforme eles ficam mais confortáveis com a tecnologia e os serviços de VoIP melhoram, devem começar a abandonar os telefones tradicionais. As comunicações móveis continuarão sendo as preferidas nos países em desenvolvimento e, como resultado, os links wireless representarão 99% das novas conexões de voz em 2009.
Para Ken Dulaney, vice-presidente e analista-sênior do Gartner , os antigos serviços de telefonia estão tornando-se decadentes nos Estados Unidos. O crescimento da voz sobre IP e a fenomenal disseminação da telefonia móvel representam agora o "tom de discagem" para o futuro.
O mercado de trabalho para especialistas de TI vai diminuir 40% até 2010. A próxima década verá o surgimento de "generalistas" de TI, pessoas que, graças aos seus papéis, habilidades e experiências, conseguem criar um conhecimento amplo e sintético, que passará a ser o combustível para dar mais valor aos negócios.
Para Diane Morello, vice-presidente de pesquisas do Gartner, os especialistas de TI de hoje devem focar na rápida e intencional expansão de seus conhecimentos, da especialização técnica para competências de negócios. Assim, o valor de longo prazo dos que hoje são especialistas de TI virá do entendimento e do direcionamento das situações e processos que caracterizam as indústrias verticais.
Provedores de serviços de Business Process Outsourcing (BPO) terão 11 bilhões de dólares em receita em 2008 provenientes do mercado de seguros. As seguradoras estão procurando provedores de BPO para agilizar seu processos de transformação. A resposta da indústria a essa demanda tem sido assumir não só os processos, mas também o controle dos seus requerimentos.
Os analistas do Gartner prevêem que, até 2008, os provedores de BPO terão o conhecimento e as plataformas tecnológicas para criar alianças com os canais de distribuição e lançar empresas de seguros que poderão capturar até 1% da receita global do setor. Usando o mercado norte-americano como exemplo, isto significa que cerca de 11 bilhões de dólares que eram receita de seguradoras passarão aos provedores de BPO, o que deve causar impacto significativo no mercado. O capital intelectual está migrando das seguradoras para provedores de BPO, permitindo a essas companhias tornarem-se competidoras - e não apenas fornecedoras de serviços - no mercado de seguros, prevê Annemarie Earley, vice-presidente do Gartner.
Um crescimento de 50% no investimento em software de saúde pode permitir que os profissionais da área reduzam para a metade o nível de mortes previsíveis até 2013. Historicamente, a área de saúde investe pouco em TI. Entretanto, esse quadro está mudando. Analistas do Gartner prevêem que, até 2009, os investimentos do setor em tecnologia vão aumentar mais de 50%, o que poderá permitir a redução no nível de mortes (que podem ser evitadas) em 50% até 2013.
A adoção de TI - e a realização de melhorias na segurança e redução de custos - acontecerá primeiro nos mercados onde os compradores exerçam liderança para estimular simultaneamente a adoção de tecnologia, mensuração de qualidade, transparência e incentivos financeiros alinhados, avalia Wes Rishel, vice-presidente do Gartner. O maior desafio da TI na maioria dos países, segundo ele, será levar a tecnologia aos numerosos pequenos centros de atendimento.
Até 2008, os investimentos em novas tecnologias serão reduzidos devido às obrigações regulatórias. A regulamentação está crescendo e a corrida por "paridade regulatória" entre a Comissão Européia e o governo dos Estados Unidos mostram que essa tendência deve continuar até 2010. Os analistas do Gartner dizem que todos os gastos para atender às demandas regulatórias estão crescendo a uma taxa duas vezes maior que a do aumento dos investimentos em TI e, em muitos casos, os orçamentos de TI são totalmente consumidos pelos esforços por compliance. "Novas regulamentações irão mudar a realidade dos negócios", afirma Jorge Lopez, vice-presidente do Gartner. E, nesse contexto, muitas irão causar também mudanças para a área de TI.
Fonte: ComputerWorld
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